PAGO:

NEWayTours requiere el pago total al momento de reservar cualquier servicio, incluyendo vuelos domésticos y paquetes que involucran reservaciones de hoteles y servicios con otras compañías.

No se ofrecen reembolsos. El pago del 100% del servicio reservado, ya sea en línea o por vía telefónica, es obligatorio para la confirmación de la reserva.

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RESPONSABILIDADES:

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NEWayTours no se responsabiliza por retrasos o cancelaciones causadas por eventos de fuerza mayor, tales como fenómenos naturales, bloqueos, tráfico o desastres naturales.

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NEWayTours no se hace responsable por objetos olvidados dentro de sus instalaciones, vehículos o medios de transporte utilizados durante la prestación del servicio. Se exhorta a los clientes a revisar sus pertenencias antes de abandonar las instalaciones o vehículos. En caso de reclamos por objetos extraviados, se realizará una búsqueda, pero la empresa no garantiza la recuperación de los mismos.

Se solicita a los clientes presentarse 15 minutos antes de la hora indicada en el boleto o la hora acordada al momento de la reserva.

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Se recomienda contactar a NEWayTours si el transporte no ha llegado en un lapso de 15 minutos posterior a la hora acordada.

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En los servicios de traslado al Aeropuerto Internacional, traslados nacionales e internacionales, el cálculo del tiempo de llegada al destino final es responsabilidad del cliente.

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CANCELACIONES:

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Las siguientes políticas de cancelación aplican a servicios como traslados dentro del territorio nacional y tours a volcanes:

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• Cancelaciones realizadas 24 horas antes del servicio: cargo del 25% del valor del servicio.

• Cancelaciones realizadas 12 horas antes del servicio: cargo del 50% del valor del servicio.

• Cancelaciones realizadas 6 horas antes del servicio: cargo del 100% del valor del servicio.

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Estas políticas no aplican a reservaciones de vuelos domésticos ni traslados terrestres fuera del territorio nacional de Guatemala. No se realizarán reembolsos por cancelaciones efectuadas dentro de las 6 horas previas al servicio.

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PROHIBICIONES:

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Se prohíbe estrictamente el transporte y/o consumo de drogas, gases tóxicos, bebidas alcohólicas, explosivos, venenos, líquidos o sólidos inflamables dentro de los vehículos de NEWayTours. Los pasajeros que se encuentren bajo los efectos de estas sustancias serán retirados del transporte y puestos a disposición de las autoridades competentes.

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EQUIPAJE:

Es responsabilidad del pasajero supervisar que su equipaje esté correctamente asegurado antes de abordar el transporte. NEWayTours no se responsabiliza por daños al equipaje causados por eventos naturales, como golpes por ramas durante el trayecto.

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Se establece un límite de peso de 22 kg por pasajero para el equipaje. El equipaje que exceda este peso estará sujeto a un cargo adicional. Algunos servicios de transporte aplicarán un cargo adicional por el transporte de tablas de surf. No se transportan bicicletas en servicios colectivos, únicamente en servicios privados.

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REEMBOLSOS:

No se realizarán reembolsos por servicios no utilizados debido a la no presentación del cliente.

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MASCOTAS:

Se permiten mascotas únicamente en los siguientes servicios de transporte: Paredón, Monterrico y entre Antigua y el Aeropuerto. Cada mascota será considerada como un pasajero adicional y, por lo tanto, estará sujeta al pago correspondiente. Aplican restricciones.

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Este documento busca proporcionar una versión más clara, profesional y formal de las políticas de NEWayTours, facilitando su comprensión y evitando posibles confusiones.